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花とおしゃべりブログ

【随時更新中】
サントリーフラワーズ社員が実際にお花や野菜を育てながら、ガーデニングに関するいろいろなことを綴るブログです。

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「 よくいただくご質問 」

よくあるご質問

ご注文方法

お届け予定日の異なる商品を一度に注文できますか。
はい。一度にご注文いただけます。
同時に複数の商品を注文したいのですが。
続けて他の商品購入をご希望の場合は、ショッピングカートの下の「元の商品に戻り買い物を続ける」ボタンをクリックして商品画面に戻ります。
同様にご希望の商品ページで商品を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
すべてのご希望商品がカゴに揃ったら、「注文画面へ進む」をクリックしてください。
合計金額が5,400円以上なのに決済画面で送料がかかっています。
「テラコッタ・プランター・ガーデンツール」は送料無料(当社負担)の対象外となります。
1回のご注文につき別途800円を頂戴しております。
また「テラコッタ・プランター・ガーデングッズ」を除く商品合計が5,400円未満の場合は、注文合計が5,400円以上でも送料は当社負担となりませんのでご了承ください。
注文完了のメールが届きません。
ご注文手続きが完了していないか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
またお使いのパソコンの設定によっては弊社からのメールが受信できない場合もございます。
注文完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もありますので、『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。(その際は注文内容をご連絡ください)
名前・住所などを間違えて入力してしまいました。
修正内容を『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。その際は、注文番号をご連絡ください。
領収書がほしいのですが。
ご希望の場合は商品お届け後にお送り致します。
ご注文画面に、領収書の記入欄がございますので宛名と但し書きをご記入ください。
注文が上手くできない。(カートの中身がなくなる、注文画面が進まないなど)
お使いのブラウザがサファリの場合は上手く作動しないことがございます。
インターネットエクスプローラーでのご利用をお勧めします。
注文履歴を確認したいのですが。
ページ上部の『注文履歴』よりご確認ください。

キャンセル・変更・交換

注文をキャンセルしたいのですが。(商品発送前)
生ものにつきお届け予定日の10日前までに『お問い合わせフォーム』よりご連絡をお願い致します。
その際は、注文番号をご連絡ください。
届いた商品を交換したいのですが。
生ものにつきお客様都合による商品の返品・交換は承っておりません。ご了承ください。
万が一、商品に不良や破損があった場合には、代替品を手配させていただきますので
『お問い合わせフォーム』よりご連絡をお願い致します。
届いた商品の状態がよくありません。(枯れている・折れているなど)
『お問い合わせフォーム』よりご連絡をお願い致します。
商品の不良や破損等があった場合には、代替品を手配させていただきます。

お支払いについて

クレジットカード・代金引換以外の支払い方法はありますか。
申し訳ございませんが、クレジットカード払いか代金引換のみのお取り扱いです。
注文していない商品の代金が、カード会社から請求されているようです。
お客様の口座から代金が引き落とされるのは、ご注文日から2〜3ヶ月後となります。
ご不明点がございましたら、ご契約のカード会社にご連絡いただくか、
『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。

配送について

配送日時の指定はできますか。
花苗、野菜苗、花鉢は弊社指定のお届け日の中からお選びいただけます。
(エリアによってはその翌日のお届けとなります。各商品ページでご確認ください。)
園芸資材はご注文日より1週間から10日でお届けとなります。
なお、お届け時間のご指定は承ることができませんのでご了承ください。
ご不在の場合には不在通知が入りますので、ご希望の日時を配送会社にご連絡ください。
配送会社はどこですか。
ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸でのお届けです。
商品によって異なりますので、各商品ページ下部の記載をご確認ください。
一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか。
一回のご注文につき1ヶ所へお届けとなります。
お届けが複数になる場合は、お届け先ごとにご注文ください。
全国どこにでも配送できますか。
植物のため、離島や一部の地域ではお届けができない場合がございます。
またお届け場所によっては、お届け日数がかかるため、選択いただいた日時よりお届けが遅くなる
場合がございます。 お届け日については各商品ページのご案内をご確認いただくか、
もしくは『お問い合わせフォーム』よりお問い合わせください。
注文した商品が届きません。
【花苗・野菜苗・花鉢】
当社指定のお届け日の中から、ご選択いただいた日程でのお届けとなります。地域によっては
ご選択いただいた日程の翌日以降のお届けとなりますので、各商品ページをご確認ください。
【資材(土・肥料など)】
ご注文より1週間前後でのお届けとなります。

お買い物ポイント

ポイントとは何ですか。
会員登録をしていただくと、お買い物時に通常100円で1ポイントが付与されます。
ポイントの有効期限はございません。
ポイントの残高を確認したいのですが。
ページ上部の『ポイント確認』よりご確認いただくか、ご注文の際、決済画面で保有ポイントが表示されますので、そちらでご確認ください。
ポイントの使い方を教えてください。
ご注文時に1ポイント1円としてご利用いただけます。カートに商品を入れ決済画面まで進むと自動的に保有ポイントが表示されます。その際ポイントを使用するかどうか選択ができます。

会員登録・退会・メルマガ

会員登録の特典は何ですか。
会員登録をしていただくと、ご注文の際に必要な個人情報の入力を省くことができ便利です。
会員限定のセールや会員価格などさまざまな特典がございます。
またお買い物時にポイントが付与され、お値引きにご利用いただけます。
ご希望の方にはサントリーフラワーズネット(通信販売)のメールマガジンが配信されます。
会員IDを忘れてしまいました。
お調べしますので『お問い合わせフォーム』よりご連絡をお願い致します。
その際、登録時のお名前、お電話番号、メールアドレスをお知らせください。
パスワードを忘れてしまいました。
『ログイン画面』の「パスワードをお忘れの方はコチラ」より再設定ができます。
会員IDと会員登録時のメールアドレスを入力すると、パスワード再設定の案内メールが届きます。
会員IDや登録時のメールアドレスがご不明の場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
登録内容を変更したいのですが。
ページ上部の『会員情報修正』にて情報を変更することができます。
会員登録を削除したい・退会したいのですが。
ページ上部の『会員情報修正』にて退会することができます。(ページ中ほどに退会のボタンがあります。)
退会しても注文はキャンセルされません。また、過去の注文情報は削除されませんのでご了承ください。
ID・パスワード等をお忘れの場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
メールマガジンの配信停止をしたいのですが。
ページ上部の『会員情報修正』にてメールマガジンの配信停止の設定ができます。
メールマガジンの欄で「希望しません」を選択し、「変更する」ボタンを押してください。
なお、サントリーフラワーズのメールマガジン「花とおしゃべり」については、
『こちら』より停止の手続きをしてください。
ログインロックを検知したというメールが届いたのですが。
ログインする際に、会員IDやパスワードの入力を何度も間違えるとロックがかかってログインできなくなります。メールの案内に従って解除の手続きをしてください。

商品情報・育て方

商品情報や育て方について知りたいのですが。
花の品種ごとに異なりますので、それぞれのページをご覧ください。
■商品情報  『春夏花苗』 『秋冬花苗』 『本気野菜苗』
■育て方   『春夏花苗』 『秋冬花苗』 『本気野菜苗』
商品の販売店が知りたいのですが。
販売店検索よりお探しいただけます。
■販売店検索:花苗・花鉢   ■販売店検索:本気野菜苗
種は購入できますか。
現在、お取り扱いの予定はございません。
「アプローズ」は通信販売で購入できますか。
現在、通信販売での「アプローズ」のお取り扱い予定はございません。

その他

贈答用にラッピングはできますか。
申し訳ございませんが、ラッピング等は承っておりません。
通常、明細書・領収書などは同梱されませんので贈答用の場合もご安心ください。
のしやメッセージカードは付けられますか。
申し訳ございませんが、お付けすることができません。

■その他サントリーフラワーズに関するご質問

サントリーフラワーズHP『よくいただくご質問とお問合わせ先』もご覧ください。
必要な回答や情報を得られなかった場合や、変更等のご連絡は『お問い合わせフォーム』をご利用ください。

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